中国のソーシャルコマース情勢から見る3つの重要な戦略

Ashley Galina Dudarenok氏はAlariceの創設者であり、中国マーケティングの専門家である。この記事は、AlariceとChatLabsによって作成された中国ソーシャルコマースレポート2023からの彼女の洞察に基づいている。

TechNode Insiderは、専門家がTechNodeの読者と中国テクノロジーについて議論するためのオープンプラットフォームである。

ソーシャルコマースは、今後2年間で飛躍的な成長を遂げる。ソーシャルコマース分野の成長は今のところ中国ほどではないが、これから2025年まで、北米、欧州、中南米で驚異的に拡大すると予想されている。

2023年、ソーシャルコマースの世界売上は1兆ドルを超えると予想されている。そして、ソーシャルコマースといえば、中国が突出した市場である。同国ではソーシャルコマースが急拡大しており、2021年から2023年の間に市場規模は40.25％増加する。2021年から2025年にかけて、中国の市場規模は年率17％で増加すると予測されている。

ソーシャルコマースの成長を考えると、ブランドや企業がこうした変化を先取りしていくことは非常に重要だ。AlariceとChatLabsは共同で、中国ソーシャルコマースレポート2023を作成した。本レポートで取り上げられている主な戦略を紹介する。

1.消費者との共創

ブランドは、製品のプロモーションや認知度を高めるための効果的な戦略の一環として、魅力的なコンテンツをユーザーが交流したり共創したりできるようにすることで、ソーシャルメディア・プラットフォーム上でユーザーを巻き込むことができる。この手法は、ユーザーコミュニティを作るだけでなく、ブランドの知名度とエンゲージメントを高める。

例えば、牛乳ブランドのYiliがそうだ。Yiliは、2022年ワールドカップの期間中、エンゲージメントと売上を増やすために、サッカー愛好家を対象としたパッケージデザインコンテストへの参加を消費者に呼びかけた。特定の金額の商品を購入した顧客は、プロモーションの一環として抽選に参加した。

その結果、知名度と売上が大幅に増加した。このキャンペーンは、272.4億以上の微博（Weibo）インプレッションを獲得し、売上が12.1％増加し、ブランド・プロモーションにおけるユーザー参加と共創の可能性を示している。

これを踏まえて、動きの速い消費財ブランドは、人気のあるイベントやフェスティバル、マーケティング・キャンペーンの際に、消費者にコンテンツを共創するよう呼びかけることで、同様の手法を採用することを検討することができる。これには、消費者ベースの創造的な可能性を活用する幅広い活動が含まれる可能性がある。

2.専門サービスによる再購入促進

競争の激しい消費財業界において、ブランドは、二次購入を促進することを目的とした専門的なサービスを提供することで、差別化を図り、顧客ロイヤルティを醸成することができる。この戦略は、顧客の初回購入に対する満足度を高めるだけでなく、リピーター化を促す。

その一例が、この戦略を成功させたブランド、Biostimeである。Biostimeは、1対1の問い合わせサービスを提供し、消費者に独自のニーズに基づいたパーソナライズされた商品の提案を提供している。このブランドは、商品の提案だけでなく、消費者の精神的なサポートや心の健康も優先している。

同社独自の「ママクラス」は、新米ママの精神的サポートを目的としたもので、ブランドとの絆をより強固なものにする。さらに、Biostimeは抖音（Douyin、中国版Tiktok）で成分の安全性に焦点を当てたキャンペーンを展開し、約80万人が参加した。こうした努力の積み重ねが、月間売上高が40億人民元を超えるという素晴らしい結果をもたらした。

Biostimeの成功を考えると、他のブランドは、購入後に専門的なサービスを提供することで、同様の戦略の実施を検討することができる。このようなサービスは、個人に合わせた製品の推奨から、教育クラスやサポート・グループまで多岐にわたる。ブランドはまた、成分の安全性や倫理的な調達など、製品のユニークなセールスポイントを強調するキャンペーンを展開することもできる。

3.他ブランドとの提携

ブランドは、他の人気ブランドや商品と戦略的提携を結ぶことで、変化し続ける消費者製品の状況の中で、より多くのターゲット層にリーチすることが可能だ。このようなコラボレーションは、ブランドの認知度を高めるだけでなく、消費者に明確な価値提案を与える。

Xiaomiとビデオゲーム「King's Glory」とのコラボレーションの成功は、この方法を例証している。Xiaomiは、「King's Glory」の新しいテストマップへの独占アクセスを提供することで、クロスプロモーションを活用した。

この試みは、Xiaomiの強力なハードウェアとプロセッサーと同様、ゲーマーの好奇心を刺激した。その結果、店舗のトラフィックは14％増加し、XiaomiのゲームコミュニティとApp Storeは200万人の新しいフォロワーを獲得した。

XiaomiとKing's Gloryのコラボレーションが成功したことを考えると、マーケッターは店舗と同様のコラボレーションを行い、リーチとエンゲージメントを拡大することを考えるべきである。彼らは商品や店舗でしか手に入らない限定素材や体験を提供することができるはずだ。

結論

常に変化するソーシャルコマースの状況を把握し、自社への影響を検討するためには、新しいトレンドを先取りすることが不可欠である。今日の経済状況において、このようなトレンドを認識し、適切な行動を取ることは、先行するか遅れを取るかの分かれ目になるかもしれない。

企業は、ユーザーが探索、共有、娯楽、調査、ゲーム、推薦、購入の間を簡単に切り替えられるようなショッピング体験をどのように作るかを考えることが極めて重要である。

消費者を惹きつけるためには、ブランドは、購買を含む様々な活動をカバーする、楽しくインタラクティブな体験を提供しなければならない。独創的な小売戦術を開発し、パーソナライズされた唯一無二のクライアント・ジャーニーをデザインすることが重要になるだろう。

この記事は、中国に特化したデジタルマーケティングエージェンシーAlariceと中国デジタルコンサルタント会社ChoZan超赞の創設者であるAshley Dudarenok氏がTechNodeに提供したものである。中国ソーシャルコマースレポート2023の無料ダウンロードはこちらから可能だ。

翻訳元：https://technode.com/2023/09/14/3-key-strategies-from-chinas-social-commerce-landscape/

表題画像：Photo by Headway on Unsplash (改変して使用)

SUNRYSE公開日：2023年12月14日